I slutningen af oktober lancerede Océ-Nordic en ny webportal til indsendelse af serviceanmodninger. Det betyder, at det er slut med telefonkøer og begrænset service for vores kunder.
"Océ Online Services gør det nemt for vores kunder et sende en serviceanmodning til Océ", siger Knut Egil Brenden, it-ansvarlig hos Océ. Han forklarer, at kunderne kun behøver at logge ind på netportalen Océ Online Services med brugernavn og adgangskode, søge efter printeren, identificere problemet og sende en serviceanmodning. Responstiden løber fra det øjeblik, serviceanmodningen registreres. Tjenesten indeholder også en sporingsfunktion, så kunderne kan følge status for alle hændelser i realtid. Med valgfri meddelelse pr. e-mail bliver kunderne kontaktet med det samme, når der sker noget nyt i sagen.
"Vores kunder har efterspurgt en enklere måde at indsende serviceanmodninger på, og det har vi taget til efterretning. Med Océ Online Services får du adgang til service døgnet rundt på en enkel, effektiv og tidsbesparende måde. Det betyder, at det er slut med telefonkøer og begrænset adgang til service uden for åbningstiderne.
Han understreger, at Océs nye service ikke er tænkt som en erstatning for kundeservice over telefonen, men derimod som en ekstra service til kunderne på nettet.
"Hos Océ fokuserer vi på at yde god service og support til vores kunder i alle led. Dette er det næste skridt på vejen mod et endnu bredere servicetilbud.
