Krisen bringer farver på fakturaen
Krisen har medført økonomisk pres og stress for de fleste virksomheder, men det har samtidig også bragt nytænkning på dagordenen. Det viser sig nu, at danskerne endelig har åbnet øjnene for fakturaforsendelser med salgsbudskaber og individuel kommunikation.
Océ-Danmark har de seneste måneder med SMARTdokument kampagnen oplevet utrolig positiv respons på ideen om at ændre de kedelige sorte og hvide fakturaer og integrere fakturabudskaberne med direct-marketing i farver.
Med Océ’s SMARTdokument software kan man sammensmelte flere dokumenter i et ark. Den enkelte faktura eller kontoudtogs indhold, kan i de fleste tilfælde være på samme ark, evt. på bagsiden! Det kan fx være salgstilbud/kampagner som muligvis matcher tidligere køb registreret på modtageren af fakturaen. Målet med sammenfletningen er at skabe og pleje kunderelationer, i og med at man kan være sikker på, at de fleste kigger på deres fakturaspecifikationer. Dette medfører en måske endnu mere interessant effekt, nemlig den postale besparelse opnået igennem den sparede direct-mail udsendelse. Ifølge Post Danmark vil portoen stige med yderligere 40 øre pr. forsendelse d. 1. januar 2012.
Svenskerne greb muligheden for at udnytte fakturaens potentiale tilbage i 2008, samme år hvor krisen havde ramt verden. Den svenske butikskæde ICA, som har over 2000 detailbutikker i Sverige, Norge, Estland, Letland og Litauen, testede Océ’s SmartDocument software på 80.000 kunder. Resultatet var tilfredsstillende, og endda med en responsrate der steg med 30 %.
- Der er virkelig ingen grænse for, hvad der kan gøres med Océ SMARTdokument. Océ’s
software giver os nye muligheder for at kommunikere med vores kunder. Nu har vi uanede muligheder for at skærpe kommunikationen mellem ICA og centrale butikker. - Thomas Andreen, projektleder, ICA.
I dag sender ICA over 30 millioner målrettede tilbud om året til sine kunder.
SMARTdokument Seminar i Sverige
– Det første af flere i norden
10. november 2011 blev der arrangeret et seminar hos Océ i Sverige. Formålet var at vise tilhørerne, hvordan man kan udnytte SMARTdokument konceptet og software bag til at forbedre sin kommunikation og dermed sine relationer.
Svein Moe Ihler Business Developer fra Océ åbnede seminaret med et foredrag om fakturaer som egen kommunikationskanal. Her udviskede han nogen af de begrænsninger som transaktionsdokumenter traditionelt har haft, og kom med nogle betragtninger omkring hvordan eksempelvis fakturaen kan give endnu større værdi.
Christer Hallberg System konsulent ligeledes fra Océ præsenterede nogle af de nye muligheder som et professionelt kommunikationsværktøj kan skabe gennem enkel tilpasning og personificering.
Hvis man tager relevant og individuel information i brug, vil opmærksomhedsværdien øges, virksomhedens eksterne kommunikation forbedres og bedre kunderelationer skabes.
Store dele af værdikæden for dokumentprocessen var repræsenteret i agendaen og der var således indlæg fra eksterne leverandører som GMC og Mitsubishi Paper Mill. Seminaret er også planlagt i de andre nordiske lande. Er dette interessant for din virksomhed, kan du kontakte Ole Veggerby, du kan også læse mere om SMARTdokument her.